航空服务

发布者:sudytech发布时间:2009-06-11浏览次数:83

上海市电视中等专业学校

航空服务专业介绍

专业名称 航空服务


基本学制 3

培养目标 本专业培养民航航空的空中与地面服务人员

就业面向

本专业毕业生主要面向航空公司、机场等民航相关企业、从事民航空中乘务、贵宾室服务、安全检查、登记服务、行李查询、周界管理等工作。

职业能力要求

1、具有良好的客户服务意识了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程

2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语

3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规

4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能

5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品

6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作

专业教学主要内容

航空服务营销、民航常识、民航法规、空乘化妆、旅客服务心理学、物流学概论、航空地面服务、服务语言艺术、客运服务、服务技能与技巧

在校内进行民航旅客订做系统操作、地面服务、客舱服务等综合实训;在航空公司、机场进行综合实习和顶岗实习。

对应职业(岗位)

民航乘务员、侯机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、民航证件检查、民航人身检查、民航行李和货物检查